具体要求:
一.客户订单接收与处理
1.高效、准确地接收客户订单,详细记录并审核订单信息,确保信息的完整性和准确性。
2.根据公司政策和客户需求,对订单进行分类、合理分配,确保订单得到及时、合理的处理。
二.订单进度管理与跟进
1.实时监控订单拆单进度、生产和流转进度,与拆单、生产、pmc等部门保持紧密沟通,确保订单按时、按质完成。
2.及时向客户反馈订单进度,解答客户疑问,处理客户关于订单进度的各类咨询,确保订单的顺利完成。
三.货款跟进与风险控制
1.跟进货款支付情况,确保货款及时、安全到账,降低坏账风险。
2.对逾期未付款的客户进行催收,协助客户解决支付问题,维护良好的客户关系。
四.订单发货与售后协调
1.协调物流部门,确保订单按时、准确发货,并提供物流追踪信息给客户。
2.处理订单售后问题,包括退换货、质量问题等,确保客户权益得到保障。
【任职要求】
1.工作经验:3年以上客户服务或相关领域工作经验,其中至少1年以上订单处理或客户服务管理经验。
3.专业技能:熟悉客户服务流程和规范,具备出色的沟通技巧和应变能力。
4.职业素养:具备高度的责任心和服务意识,能够承受较大的工作压力,并具备团队合作精神。
有家具跟单客服、或店面导购工作经验可优先。。